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HÔTELS 5*

HÔTELS 4*

Présentation de la chaîne hôtelière Club Lookea:

Les hôtels Club Lookea rassemblent les hôtels directement gérés par le tour-opérateur Look Voyages. A la différence des autres établissements dont la commercialisation peut être partagée entre différents voyagistes (Jet Tours, Fram, Marmara...), les hôtels Club Lookea sont exclusivement réservés à la clientèle Look Voyages sur le marché français. Le tour-opérateur peut ainsi manager comme il l'entend ses hôtels "maison" et ainsi apposer sa "signature commerciale". Les hôtels Club représentent un enjeu de taille pour les tour-opérateurs car les Français en raffolent. Pas seulement les familles qui en demandent toujours plus. Les célibataires, les sportifs, les bandes de copains, les retraités... Un comportement désormais bien ancrés dans les habitudes des Français. En 2010, 8 millions de Français ont acheté un forfait, dont 6 millions en séjour et 4.7 millions en club. Plus de la moitié des voyageurs opte donc pour une formule club.

La formule club est dans la plupart des cas associée à une formule "tout compris" : buffets et activités sportives à volonté, animations pour les adultes, mini-club pour les enfants... Des vacances à la carte, sans mauvaise surprise. Tout est organisé et payé avant d'arriver, la prise en charge totale depuis l'aéroport. En période de crise plus que jamais, la formule all inclusive, à l'origine marque de fabrique du Club Med, plaît et sécurise. La plupart des tour-opérateurs s'en sont plus ou moins inspirés pour développer des offres "maison" de séjours all inclusive dans des hôtels, avec des positionnements tarifaires différents. Tous les tour-opérateurs proposent désormais des formules clubs tout compris. Selon Patrice Caradec, PDG de Transat France (Look Voyages), le nombre d'hôtels clubs proposés à la clientèle française est passé de 200 à 400 en cinq ans. "Il y a dix ans, quand dix Français partaient en séjour balnéaire avec un tour-opérateur, cinq optaient pour une formule hôtel club, tout compris, raconte-t-il. Aujourd'hui, c'est sept. À terme, nous ne vendrons plus que ça !". Face à Internet, qui pousse à se passer de plus en plus de tour-opérateur, c'est la formule la plus pertinente, qui offre au final le meilleur rapport qualité / prix. Selon Laurent Laforest directeur du marketing de Look Voyages, les clubs attirent surtout des couples (70 % de la clientèle) et des familles avec enfants. "Dans un marché du voyage en crise, c'est le segment qui résiste le mieux avec le sur-mesure très haut de gamme", se félicite-t-il. "La demande augmente et l'offre suit au détriment des hôtels classiques, que l'on trouve facilement sur Internet sans passer par des tour-opérateurs", ajoute Denis Wathier président de Thomas Cook France. Autre avantage et pas des moindres, la rentabilité de la formule. "À partir du moment où vous vendez un concept où vous mettez de la valeur ajoutée (des animations, des buffets à volonté, une décoration spécifique...), vous pouvez vous permettre de vendre la prestation plus cher, avec des marges plus élevées", confie Denis Wathier.

Les TO grands généralistes (Look Voyages, Fram, Marmara, Jet Tours, Nouvelles Frontières) disposant d'une collection de clubs labellisés à leur enseigne (Clubs Eldorador, Clubs Lookea, Clubs Framissima, Clubs Marmara ,Clubs Nouvelles Frontières) voient là un moyen de faire connaître leur marque, de se démarquer de la concurrence en maîtrisant mieux leurs tarifs, leurs stocks en haute saison et la qualité de leurs prestations.

La qualité est le leitmotiv des voyagistes disposant d'hôtel Clubs maison. Nouvelles Frontières par exemple, y consacre un vaste programme de rénovation : à l'horizon 2014-2015, les 26 Clubs Nouvelles Frontières seront aux normes du nouveau cahier des charges. Look Voyages, de son côté, se donne trois ans pour relooker son parc segmenté en trois gammes : Essentiel, Authentique et Premium. Tous les tour-opérateurs ont compris que, pour fidéliser la clientèle, au-delà de la cosmétique marketing et de l'artillerie tarifaire, ils doivent tenir la promesse, maîtriser le produit. Ce n'est pas par hasard si Fram parle "d'hôtels de vacances animés avec service hôtelier" pour désigner ses 33 Framissima et les différencier de ses autres produits labellisés (Club Olé, Frameco) et de ses concurrents. Une façon de marquer son territoire et de capitaliser sur son savoir-faire.

Les hôtels Clubs Lookea dans le monde :

• Club Lookea Calabria Bagamoyo (Italie)
• Club Lookea Royal Boa Vista (Cap Vert)
• Club Lookea Li Cucutti (Sardaigne)
• Club Lookea Palmarina (Baléares)
• Club Lookea Panoramic Mallorca (Baléares)
• Club Lookea Marismas Andalucia (Espagne)
• Club Lookea Catalonia Bavaro (République Dominicaine)
• Club Lookea Albena Playa (Bulgarie)
• Club Lookea Les Magnolias (Bulgarie)
• Club Lookea Santa Marina (Crète)
• Club Lookea Bali Paradise (Crète)
• Club Lookea Adriatica Solaris Jure (Croatie)
• Club Lookea Aqua Vista (Egypte)
• Club Lookea Kinetta (Grèce)
• Club Lookea Kalogria (Grèce)
• Club Lookea Princess Sun (Grèce)
• Club Lookea Tarisa (Ile Maurice)
• Club Lookea Malindi (Kenya)
• Club Lookea Agadir Royal Tafoukt (Maroc)
• Club Lookea Royal Issil (Maroc)
• Club Lookea Playa Maroma (Mexique)
• Club Lookea Paradise (République Dominicaine)
• Club Lookea Samana (République Dominicaine)
• Club Lookea Royal Saly (Sénégal)
• Club Lookea Royal Baobab (Sénégal)
• Club Lookea Cefalu (Sicile)
• Club Lookea Thaï Beach Resort (Thaïlande)
• Club Lookea Beach Azur (Tunisie)
• Club Lookea Playa Djerba (Tunisie)
• Club Lookea Vincci Helios Djerba (Tunisie)
• Club Lookea Hammamet Village (Tunisie)
• Club Lookea Marina Beach (Turquie)
• Club Lookea Muskebi (Turquie)
• Club Lookea Maxima Bay (Turquie)
• Club Lookea Sunshine Corfou (Grèce)
• Club Lookea Alexandria Gazella (Egypte)
• Club Lookea Jamaica (Jamaïque)

A venir (été 2012) :

• Club Lookea Palma Caliu Mar ( Baléares )
• Club Lookea Dolce Farniente ( Baléares )
• Club Lookea Costanza ( Sicile )
• Club Lookea Cala Blu ( Sardaigne )
• Club Lookea Cedriana (Tunisie)

Actualités des hôtels Club Lookea :

• Look Voyages lance un Club Lookea en Jamaïque

Depuis le 16 décembre 2011, le tour-opérateur Look Voyages programme un tout nouveau Club Lookea sur l'île de la Jamaïque. Il s'agira du Club Lookea Jamaica de la chaîne hôtelière Decameron Hotel. Situé en bordure d'une plage de sable blanc à Runaway Bay, ce tout nouveau Club Lookea Jamaica de catégorie 3 étoiles devrait s'avérer particulièrement convivial en raison de sa taille humaine et de sa formule tout inclus. L'hôtel est d'ores et déjà disponible à la vente.

• Deux Clubs Lookea changent de nom

- Au Kenya, l'hôtel Club Lookea Kenyan Resort devient le Club Lookea Malindi.

- En République Dominicaine, l'hôtel Club Lookea Punta Cana devient le Club Lookea Paradise.

• Un nouveau Lookea en République Dominicaine : Le Club Lookea Catalonia Bavaro

L'hôtel est siglé Lookéa depuis novembre 2010. Avec ce nouvel établissement situé à Punta Cana de 703 chambres dont 160 chambres réservées pour le Lookéa, la capacité totale de Look Voyages en République Dominicaine se montera à plus de 650 chambres. L'hôtel appartient à la chaîne espagnole Catalonia Hoteles. Le complexe Club Lookea Catalonia Bavaro dispose d'une partie 5* sup réservée aux adultes et complètement indépendante : Catalonia Royal Bavaro. Hoteles Catalonia est une chaîne d'hôtels familiale qui n'a cessé de croître depuis ses débuts. Étant passés du secteur immobilier au secteur hôtelier dans les années 1980, Catalonia est devenu l'une des principales chaînes hôtelières d'Espagne dans le secteur urbain (numéro un à Barcelone). À l'heure actuelle, Catalonia gère 51 hôtels (soit environ 8 000 chambres), dont 43 en Espagne, 1 en Belgique et 7 resorts situés aux Caraïbes (3 en République dominicaine et 4 au Mexique). Le groupe a également 8 nouveaux projets pour les prochaines années, dont 4 à Barcelone, 2 à Madrid et 1 à Budapest. Contrairement aux autres chaînes hôtelières, la plupart des hôtels Catalonia appartiennent à la chaîne, puisque seuls 3 hôtels sont en régime de location à long terme.

• 2 Nouveaux Lookea pour l'été 2011 :

• Le Club Lookea Maxima Bay en Turquie dans la région de Kusadasi. Situé sur la côte Egéenne, à mi-chemin entre Ephèse et Kusadasi, l'hôtel Club Lookea Maxima Bay (siglé Lookea à partir d'avril 2011) est un bel hôtel club récemment rénové, disposant d'une très belle plage privée en arc de cercle. Associant très bon niveau d'équipement et chambres confortables, il satisfera une large clientèle dont les familles avec une animation soutenue francophone.

• Le Club Lookea Sunshine Corfou sur l'île de Corfou en Grèce. Situé sur la côte nord est de l'île, l'hôtel Club Lookea Sunshine Corfou propose un large choix d'hébergement pour les couples comme pour les familles. Il bénéficie d'un très beau panorama sur la mer Méditerranée.

• Le groupe Transat annonce le renforcement de son développement en France via sa filiale Look Voyages (27/11/2011)

Afin de porter à 700.000 le nombre de ses clients (contre 530 000 pour le dernier exercice), le groupe va essentiellement s'appuyer sur Look Voyages et Vacances Transat. Le premier doit notamment étoffer sa gamme d'hôtels Clubs Lookea, avec un objectif de « 40 à 45 » établissements à l'été 2014, contre 34 pour cet été. Il renforcera en outre le label « Premium » de son parc, pour « être plus présent sur le segment moyen-haut de gamme », commercialement porteur. Il approfondira par ailleurs son offre, et élargira enfin sa palette de pays. De son côté, Vacances Transat, solidement implanté en Amérique du Nord et aux Caraïbes, « doit se positionner dans les trois plus gros opérateurs de circuits » sur toutes ses destinations.

• Look ouvre un deuxième Lookéa aux Baléares

Fort du succès de l'Espagne en destination alternative, le TO qui a déjà anticipé l'ouverture de sa saison aux Canaries propose un deuxième club Lookéa sur l'île de Majorque aux Baléares.

Le Club Lookea Panoramic Mallorca fait son retour dans la programmation du TO. Il était en effet proposé l'été dernier sous le label Lookéa mais avait été remplacé pour la saison été 2011 par le Club Lookea Palmarina. L'Espagne et ses îles connaissant actuellement une demande accrue du fait du ralentissement des ventes vers la Tunisie, Look choisit de doubler la mise en clubs aux Baléares et le réintroduit dans son offre Lookéa. "Cela nous apporte des capacités additionnelles, avec des vols de Paris et province", commente Michel Quenot, directeur du tour-operating, sachant que les Canaries, dont l'ouverture a été anticipée, bénéficient elles aussi d'un fort engouement. "L'appétit vient en mangeant. Nous avons en Espagne du stock et des bons prix. Cela donne des idées à des clients qui n'y avaient pas forcément pensé". Le Panoramic Mallorca est d'ores et déjà ouvert à la réservation.

• Look envisage un prochain Club Lookea au Maroc à Saïdia l'année prochaine (22/03/2011)

Look Voyages a d'ores et déjà pris une option sur la côte Méditerranéenne marocaine avec un engagement de 50 chambres (hôtel hors brochure) sur l'hôtel Believe situé dans la station de Saïdia. Si les résultats sont bons, le voyagiste envisage de labelliser l'année prochaine l'hôtel en club Lookea sous l'appellation Club Lookea Believe.

• La mascotte de Look relooké

L'emblématique singe rouge de Look Voyages, absent de toute communication depuis un an, prépare un retour en force dans le prochain "consumer magazine" du TO, qui paraîtra prochainement dans les clubs Lookéa, puis dans la brochure hivernale. Un Looky revu et corrigé qui s'affichera désormais en 3D. "Il s'agit d'une approche beaucoup plus dessin animé, plus Pixar", précise Laurent Laforest, directeur marketing de Look Voyages, pour qui "il fallait que Looky corresponde à l'univers plus graphique des enfants d'aujourd'hui". Le singe malin devrait d'ailleurs être beaucoup plus visible qu'avant. "Looky est un actif pour Look Voyages qui n'était pas forcément très utilisé jusque-là", estime Laurent Laforest. Le directeur marketing de Look Voyages annonce que le Looky nouveau, "bien rondouillard et bien poilu", apparaîtra plus particulièrement sur toutes les informations relatives aux offres pour les enfants, notamment concernant les miniclubs et clubs ados des Lookéa. Voilà Looky prêt pour de nouvelles singeries !

• Les Primos d'hiver 2011-2012 de Look Voyages

En janvier dernier, Look Voyages lançait les "Primos", une offre avec pour but de récompenser les clients prévoyants qui organisent leurs vacances tôt, en leur offrant 30 % de réduction sur leurs voyages au printemps et en été. Look Voyages reconduit son opération exceptionnelle pour la saison hivernale. Seule condition pour pouvoir bénéficier de prix réduits sur votre séjour en Club Lookea cet hiver : il faut réserver tôt, la date butoir étant fixée au 1er octobre 2011 pour des départs du 1er novembre 2011 au 31 mars 2012. Cette offre d'early booking s'applique aussi bien pendant que hors vacances scolaires, avec la plupart du temps, cela dit, un rabais plus important hors vacances scolaires. Au programme de la vente qui promet jusqu'à 500 euros de ristourne par personne : Tunisie, Maroc, Egypte, Cap Vert, Sénégal, République Dominicaine, Kenya, Mexique, Thaïlande, Île Maurice et Jamaïque, la dernière destination " nouveauté" ajoutée au catalogue hiver 2011-2012 de Look Voyage, où la semaine en formule tout inclus est à partir de 1 299 euros TTC par personne hors vacances scolaires et à partir de 1 499 euros TTC pendant les vacances, avec respectivement jusqu'à 200 et 100 euros de réduction en effectuant une réservation anticipée.

• 4 Nouveaux Lookea pour l'été 2012

4 nouveaux Clubs Lookea sont prévus pour la saison estivale 2012 : 2 aux Baléares, 1 en Sicile et 1 en Sardaigne : Club Lookea Palma Caliu Mar - Club Lookea Dolce Farniente - Club Lookea Costanza - Club Lookea Cala Blu

• Le Carayou en Martinique bientôt siglé "Club Lookea Carayou" à partir d'octobre prochain

Situé à la Pointe du Bout en Martinique, au coeur d'un parc tropical de 3 hectares, l'hôtel Carayou est un excellent hôtel de loisirs dans sa catégorie (3*), bien équipé et très convivial. Le Carayou propose une formule tout inclus pour un séjour en toute sérénité. L'hôtel propose un vaste choix d'activités en tout genre avec une nouvelle base nautique spécialisée dans les planches à voile et le Kite surf. L'hôtel Carayou sera à partir d'octobre prochain un Club Lookea Carayou .

• L'hôtel Cedriana devient Club Lookea à partir du 15 mai 2012

Afin de renforcer sa position en Tunisie et pour faire face aux demandes croissantes sur Djerba, Look Voyages annonce la labellisation de l'hôtel Cedriana en hôtel Club Lookea. Cet hôtel a déjà été "Club Lookea" par le passé. L'hôtel Club Lookea Cedriana sera commercialisé en tant que Club Lookea à partir du 15 mai 2012.

Particularités des hôtels Club Lookea :

Les hôtels Club Lookea répondent à un cahier des charges très stricte édité par le tour-opérateur dans la mesure ou il peut gérer directement ses hôtels Clubs. L'approche marketing des hôtels Club Lookea est toujours plus soignée et les hôtels sont constamment améliorés afin d'apporter des réponses personnalisées à chaque typologie de clients. Les familles en haute saison profitent d'équipement spécifiques (lit bébé, buffets enfants, clubs enfants pour tous les âges...), de tarifs préférentiels et de gratuités enfants parfois même pendant les vacances scolaires. Mais pas seulement. Les "monoparents", les célibataires, les retraités hors saison et même les adeptes des cures thalasso se voient également gratifier de conditions particulières.

• Une attention toute particulière porté vers les ados

Après les avoir longtemps considérés comme de grands enfants qui n'ont jamais envie de faire quoi que ce soit, les professionnels s'intéressent de plus près à la cible des adolescents depuis quelques années. "Ce sont plus que des prescripteurs". "Sil les vacances se passent mal, la famille ne reviendra pas. A nous d'être à la hauteur de leurs attentes" confie le voyagiste Look Voyages. Celles-ci peuvent se résumer en deux mots : autonomie et fun. "Les 14 ans et plus veulent une animation libre-service, qu'ils décident au jour le jour avec un animateur qui a plutôt un rôle de grand frère", explique Laurent Laforest, directeur marketing de Look Voyages. Depuis un an, le TO a entièrement revu l'offre d'activités pour les ados dans ses Club Lookéa. Désormais les "Challengers" (11-13 ans) sont séparés des plus grands. Des ateliers "Look Exprim" attendent les "Jeun's" (14 ans et plus) : ils peuvent s'essayer à l'art du mixage de DJ et gagner le droit de jouer les David Guetta dans la discothèque du Club. "Proposer une structure spécifique répond à la fois aux envies des adolescents, qui aiment avoir un lieu pour se retrouver et au besoin des parents qui sont rassurés car leurs (grands) enfants restent dans un lieu encadré", poursuit Look Voyages.

• La segmentation des Clubs Lookea

Look Voyages propose une segmentation de ses Clubs Lookea en 3 familles selon le niveau de confort de ses clubs :

1- Club Lookea Essentiel
Ces Clubs se caractérisent par un confort simple et une formule tout compris.

2- Club Lookea Authentique
L'hébergement est supérieur par rapport à la gamme Essentiel, toujours en formule tout inclus.

3- Club Lookea Premium
Cette gamme englobe les clubs les plus luxueux.

• Les principales caractéristiques des hôtels Club Lookea :

• Une formule tout inclus (repas et boissons)

• Une animation active diurne et nocturne francophone

• Une clientèle francophone

• Une atmosphère décontractée et familiale

• Un mini-club Looky Club P'ti Malin (Hors Vacances Scolaires) pour les petits de 3 à 6 ans (sauf Kenya & Thaïlande)

• Un mini-club Looky Club Mini (pendant les vacances scolaires) pour les enfants de 4 à 8 ans

• Un club pré-ados Looky Club Junior (pendant les vacances scolaires) pour les enfants de 8 à 12 ans

• Un club ados Looky Club Jeun's (pendant les vacances scolaires) pour les enfants de 12 à 16 ans

• Un rapport qualité - prix performant

• Des mini-club Lookea dès trois ans

Look Voyages joue pleinement la carte famille en instaurant pour l'ensemble de ses Club Lookéa (excepté les Lookea en Thaïlande et au Kenya) un encadrement qui commence dès 3 ans au lieu de 4 pour la plupart de mini-club classiques. Par ailleurs, dans certains de ces Clubs, le voyagiste propose un certains nombre de service pour faciliter l'accueil des tout-petits : coin bébé dans les parties communes avec table à langer, point d'eau et micro-ondes, chaises hautes ou rehausseurs dans le restaurant. Il est de plus possible de réserver un kit "P'tit Look" avant le départ. Le kit comprend : 30 couches, un paquet de lingettes et 6 bouteilles d'eau minérale. Il vous attendra dans votre chambre à l'arrivée. Prix: 30 EUR. La réservation du Kit est possible des les Clubs Lookéa suivants :

- Club Lookea Les Magnolias (Bulgarie)
- Club Lookea Aqua Vista (Egypte)
- Club Lookea Calabria Bagamoyo (Italie)
- Club Lookea Royal Issil (Marrakech)
- Club Lookea Agadir Royal Tafoukt (Agadir)
- Club Lookea Beach Azur (Tunisie)
- Club Lookea Hammamet Village (Tunisie)
- Club Lookea Playa Djerba (Tunisie)
- Club Lookea Marina Beach (Turquie)
- Club Lookea Maxima Bay (Turquie)

• Les Soirées Pyjama de Look

Toujours dans le même esprit, Look Voyages inaugure un nouveau concept intitulé "Les Soirée Pyjama" : Une fois par semaine, le Looky club vous propose de prendre en charge vos enfants après le dîner. L'occasion de vous retrouver en couple ou entre amis pour savourer une soirée animée ou romantique. L'occasion aussi pour vos petits de profiter de moments de jeux, détente ou repos loin des parents. Ce service est gratuit mais valable uniquement pendant les vacances scolaires de juillet et août, pour les enfants de 4 à 8 ans, dans tous les Clubs Lookéa sauf pour les Lookéa Palmarina, Princess Sun, Santa Marina, Calabria Bagamoyo, Licucutti et Maxima Bay.

• L'étude permanente des besoins de la clientèle en matière de Club : un impératif pour Look Voyages

Look Voyages a récemment commandé une étude TNS/Sofres sur les besoins de la clientèle française en matière d'hôtels Club. Il en resort que les vacanciers souhaitent rompre avec la monotonie du quotidien en découvrant d'autres cultures. Ils veulent également renforcer les liens familiaux et passer du temps avec leurs enfants. Plus question d'envoyer leurs rejetons toute la semaine au club. L'heure est aux retrouvailles, au partage et à la création de souvenirs communs. Une tendance que Look Voyages mettra dès cet été en application avec de nouvelles animations parents / enfants. Autre élément nouveau : le calme. Face à des vies et des quotidiens de plus en plus stressant, les vacanciers recherchent du calme, prendre du temps pour eux et ne rien faire. En clair, tout ou presque le contraire du stéréotype du Club de vacances à l'animation permanente et bruyante ! Suite à cette étude, Look Voyages a réalisé combien le concept des clubs ne correspondait plus aux attentes d'une partie de la clientèle. Il a donc été décidé de réserver (quand l'infrastructure du club le permet) une piscine au calme dans chacun des Club Lookea. Le voyagiste réfléchit également à modifier l'animation musicale autour de certains bars et restaurants afin de proposer des moments de tranquillité.