La garantie d'un voyage fabriqué par un tour-opérateur
Le développement des outils internet fait que de plus en plus d'agences de voyages notamment en ligne se passent des tour-opérateurs pour fabriquer elles-mêmes des voyages en réservant directement l'hôtel d'un côté et la compagnie aérienne de l'autre. Si les prix sont parfois plus attractifs qu'en brochure et les marges plus intéressantes pour l'agence de voyages, le voyage est quand à lui dépourvu de toute assistance en cas de défaillance (sur-booking, hôtel non conforme, retard aérien...). Chez OnParOu, nous nous limitons à notre rôle de conseiller et d'expert en comparaison pour vous proposer des voyages fabriqués par de vrais tour-opérateurs dont la liste est clairement annoncée : Liste des TO.
De surcroît, vous bénéficiez automatiquement des 3 garanties suivantes :
• Présence d'un représentant du tour-opérateur sur place pour vous conseiller et vous informer.
• Engagement du TO pour vous proposer une solution de remplacement dans les 48h en cas de défaillance des prestations annoncées.
• Possibilité de faire jouer la responsabilité de l'agence contre son fournisseur tour-opérateur en cas de litige.
Les garanties du réseau Selectour
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L'agence OnParOu.com est membre du réseau AFAT Selectour. Les réseaux Selectour et AFAT Voyages ont fusionné le 9 mai 2009 pour donner naissance au réseau AFAT Selectour (AS Voyages) composé dorénavant de 1600 agences dans toute la France, représentant de très loin le 1er réseau de distribution français dans le domaine du tourisme et voyages d'affaires devant Thomas Cook (690 agences), Carlson Wagonlit (347 agences) et Nouvelles Frontières (283 agences). Effectif total : 5000 collaborateurs. Siège social AS Voyages : 70 salariés. Volume d'affaires (2009) : 2.8 milliards d'Euros. De par son appartenance au réseau AFAT Selectour, l'agence OnParOu vous offre des garanties supplémentaires que n'offre pas une agence de voyages classique :
- Une assistance opérationnelle 24h/24
En cas de défaillance surprise d'un tour-opérateur, le réseau AFAT Selectour dispose en son siège parisien d'une cellule opérationnelle 24h / 24 destinée à porter assistance aux voyageurs des TO en difficultés. Lors des récentes défaillances des tour-opérateurs 1001 Soleils, Marsans ou Royal Tours, le réseau AFAT Selectour a automatiquement reprotégé dans les 24 h l'ensemble de ses clients sur des tour-opérateurs ssimilaires et ceci sans aucun supplément.
- Des tour-opérateurs de référence
Le réseau AFAT Selectour a pour principal critère de référencement le professionnalisme du tour-opérateur en France et à l'étranger. Une enquête régulière auprès des agences membres du réseau et une enquête systématique auprès des clients servent de base à la révision annuelle des agréments par le réseau.
- Une agence de voyages à la santé financière saine
La demande d'adhésion au réseau AFAT Selectour est soumise à un audit comptable de l'agence afin de s'assurer que celle-ci dispose de toutes les conditions financières pour exercer l'activité de conseils et de vente de voyages dans les meilleures conditions. Ce n'est qu'à l'issu de cet audit que le réseau étudie la demande d'adhésion de l'agence. De plus, toutes les agences du réseau AFAT Selectour sont membres du SNAV et bénéficient d'une garantie financière contrôlée par l'APS destinée à garantir les fonds déposés par les clients.
Les avantages de réserver via une agence de surcroît performante
Certains pourraient être tenté de réserver directement auprès d'un tour-opérateur. La majorité proposent de réserver depuis leur site internet : Look, Marmara, Fram... Attention, car en passant par le TO vous êtes considéré comme un client lambda parmi les centaines de milliers de voyageurs que le voyagiste fait partir chaque année (ex 500 000 clients par an pour Marmara). Si vous rencontrez des déconvenues durant votre séjour, il vous sera extrêmement difficile d'obtenir un préjudice au retour, le seul interlocuteur étant le tour-opérateur lui-même. En réservant par nos soins, vous payez le même prix (ne ne prenons pas de frais de dossier) et vous bénéficiez d'un interlocuteur indépendant qui pourra, le cas échéant se retourner contre son fournisseur tour-opérateur pour défendre vos intérêts.
De plus, OnParOu de par sa spécialisation sur internet
et son historique est dans le TOP 10 des meilleures agences tourisme Aquitaine
pour un grand nombre de ses fournisseurs : Jet Tours, TUI, Marmara, Tourinter, Exotismes, Vacances Transat, Look... De ce fait, nos
clients bénéficient d'une attention toute particulière
de la part de nos fournisseurs voyagistes. En cas de problème sur place, vous bénéficiez du meilleur
de la réactivité du tour-opérateur. En toute logique,
les tour-opérateurs veillent avant toute chose à ne pas décevoir
leurs meilleures agences.
Notre contrat Qualité - Service
Le contrat Qualité - Service rassemble les 8 services que l'agence OnParOu s'engage à respecter pour encore mieux vous satisfaire :
1- La gratuité de vos appels téléphoniques via la mise à disposition d'un numéro vert : 0 800 809 335
2- Un accueil aimable et courtois en toute circonstance
3- La mise en place d'un réel suivi personnalisé se traduisant par :
- L'affectation d'un conseiller voyages unique dès le premier contact
- La possibilité de contacter par la suite votre conseiller habituel via une ligne directe
- La possibilité de laisser en l'absence de votre conseiller un message sur sa boite vocale personnel
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Elodie
Chef d'Agence
05 40 01 73 92 |
BTS Tourisme + 3ème année Marketing Tourisme |
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Linda
Conseillère Voyages
05 40 01 73 94 |
BTS Tourisme + DEUG d'Espagnol |
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Karine
Conseillère Voyages
05 40 01 73 90 |
Licence d'Anglais + 4ème année INFA Tourisme |
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Marlène
Conseillère Voyages
05 40 01 73 91 |
Licence Marketing Tourisme + Maitrise d'Anglais |
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Cristina
Conseillère Groupe
09 75 64 60 37 |
BTS Tourisme + DEUG d'Anglais - Espagnol |
4- Des conseils assurés par de véritables conseillers voyages titulaires au min. d'un BAC+3
5- Vous garantir la liberté totale de choix du tour-opérateur parmi les 25 TO référencés
6- L'écoute et le traitement des réclamations dans un délai ne dépassant pas 3 semaines
7- L'absence totale de frais de dossier contrairement à l'ensemble des agences
8- Le suivi et le contrôle qualité de votre voyage par un contact personnalisé à votre retour
Le 1er comparatif à prestations égales
OnParOu est la première agence de voyages à vous proposer un comparatif à prestations égales : 60 brochures sont décortiquées et analysées 2 fois par an pour vous proposer une vraie liberté de choix parmi les 25 plus grands voyagistes du marché français.
Exemple de différents tarifs (TTC) / personne pour un même voyage :
7 nuits à l'hôtel TAJ CORAL REEF en demi-pension - Maldives - Départ de Paris - Vol régulier Qatar Airways |
Départ le 15.07.2008 >> |
1890 € avec TUI et 2251 € avec Jet Tours |
>> 361 € de différence |
Départ le 02.09.2008 >> |
1911 € avec Jet Tours et 2390 € avec TUI |
>> 479 € de différence |
Certains s'affichent volontier comme proposant les meilleurs prix toute l'année, ce qui n'est pas toujours le cas dans la réalité :
7 nuits au SOFITEL AGADIR en demi-pension - Départ de Paris en vol charter - Tarifs TTC |
Départ le 29.06.2008 >> |
1079 € avec Marmara |
889 € avec Jet Tours |
Exemple de courbes tarifaires de 4 tour-opérateurs proposant le même voyage sur une saison :
Les garanties d'une agence 100 % indépendante
• A l'opposé des agences classiques qui passent des accords spécifiques avec une sélection de tour-opérateurs en échange d'une visibilité exclusive, OnParOu de par son concept comparatif vous propose en toute indépendance l'ensemble des tarifs proposés, tous voyagistes confondus. Nous n'avons pas la maîtrise du choix du tour-opérateur dans nos ventes parmi les TO référencés : C'est vous qui choisissez en fonction du meilleur tarif du moment et / ou de la compagnie proposée. Cette liberté de choix vous garanti une totale indépendance de notre part.
• OnParOu a été la première agence de voyages à donner à ses internauts la liberté d'évaluer ses hôtels sous la forme de commentaires dans un premier temps (2002) et par la suite associés à une notation thématique (2005). Avec plus de 5500 commentaires clients à ce jour enrichis de façon quotidienne ; nous vous proposons des voyages certifiés par les clients eux-mêmes et cela sans aucune censure. Tous les commentaires sont publiés qu'ils soient élogieux ou désastreux pour l'hôtelier. Beaucoup plus crédible qu'un descriptif brochure, vous avez ainsi une appréciation au plus près de la réalité des prestations hôtelières que vous êtes en mesure d'attendre.
La carte de fidélité "Points Vacances"©
Nous avons le plaisir de vous offrir pour la réservation de votre deuxième dossier (ou de votre premier dossier d'un montant supérieur à 5000 €) une carte de fidélité nominative. Dès lors, le programme de fidélité POINTS VACANCES vous fait bénéficier d'avantages :
- Des réductions sur vos prochaines vacances
- Le traitement prioritaire de vos dossiers
- Des offres exclusives réservées aux détenteurs de la carte
- Un accès privilégié et confidentiel à votre compte POINTS VACANCES sur notre site internet
Gratuite et simple à utiliser, votre carte de fidélité vous rapporte des POINTS VACANCES. Exemple : 1000 euros d'achat = 1000 points gagnés = 10 € de réduction à valoir sur votre prochain voyage. Conditions du programme Points Vacances.
Notre engagement solidaire
OnParOu s'efforce d'être une entreprise citoyenne et solidaire à travers plusieurs actions :
• La mise en place d'une rubrique Tourisme Solidaire permettant d'offrir gratuitement une vitrine pour des associations engagées dans un Tourisme Equitable. Cette rubrique existe depuis 2001 et 14 associations y sont référencées à ce jour sans aucune contre-partie. La rubrique est agrémentée d'un Forum Thématique.
• Le soutient de l'ONG Médecins du Monde via un don de 3 € par vente représentant une contribution minimum annuelle de 2000 € dans le cadre d'une convention signée entre OnParOu et MDM . Les dons sont affectés à la mission du Nicaragua pour la formation, le dépistage et le traitement des lésions pré-cancéreuses du col de l'utérus dont est victime la population féminine de la région de Quilali - San Bartolo. Le Nicaragua est le 2ème pays le plus pauvre d'Amérique Latine après Haïti. L'objectif de la mission est de mettre en place un programme de formation au dépistage et au traitement des lésions précancéreuses du col de l'utérus. L'infection par le papillomavirus humain (HPV) est la première maladie sexuellement transmissible dans le monde. Le virus est à l'origine du cancer du col de l'utérus qui reste le premier cancer de la femme en Amérique centrale. La mission du Nicaragua est suivie par la délégation Aquitaine de Médecins du Monde : 2 rue Charlevoix de Villers - 33300 BORDEAUX - Tél : 05.56.48.52.52.
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Des nouvelles encouragentes de la mission de Médecins du Monde au Nicaragua :
Le 26 décembre 2009,
Je suis le Dr SAMPIETRO William, co-responsable de la mission MIR AQUITAINE au NICARAGUA. Je me permets de vous écrire pour vous tenir au courant de l'avancée du projet. Je suis personnellement médecin urgentiste à Tarbes et je m'occupe de ce projet avec le Dr LECHARTIER gynécologue à Bayonne. Notre but est de diminuer l'incidence du cancer du col de l'utérus dans une région isolée du Nicaragua. Pour ce faire nous avons 2 grands volets d'action :
1/ Détecter et traiter les lésions précancéreuses précocement en réalisant une détection de masse par frottis et inspection visuelle directe de la lésion après une coloration spéciale. Cette lésion est détruite sur place par un moyen simple et indolore qui est la cryothérapie.
2/ Développer le laboratoire d'analyse médicale afin de lire quantitativement et qualitativement tous ces frottis. Dans un but de pérennisation de notre action, nous travaillons avec le personnel local (médecins infirmières techniciens de laboratoire) que nous formons par le biais d'un professeur de gynécologie de la faculté de médecine de Managua la capitale. Il fait un séminaire de formation tous les 15 jours dans le dispensaire de notre projet. Ceci afin de rendre autonome le personnel local à la fin du projet. Nous avons envoyé parallèlement un technicien de laboratoire cytologiste français Philippe DAUX afin d'évaluer le laboratoire de biologie local, former le personnel et l'aider ponctuellement.
Nous revenons d'une mission de supervision en Novembre 2008 et le projet se déroule au mieux :
1/ Nous avions comme objectif de détecter 2000 femmes en 2 ans, 1600 ont déjà étaient détectées en 1 an. Le personnel local, médecins généralistes, infirmières, aides soignantes continuent à être formées et seront bientôt autonomes. Plus de 120 patientes ont reçu un traitement local et salvateur.
2/ Le personnel de laboratoire est devenu extrêmement compétent et ce laboratoire est maintenant victime de son succès et reçoit plus de frottis qu'il ne peut lire. Nous avons donc une action de lobbying directement sur le ministère de la santé pour embaucher d'autres techniciens de laboratoire. Nous allons continuer nos efforts en 2009 afin de poursuivre cette campagne contre le cancer du col de l'utérus dans ce pays qui est la 1ère cause de mortalité chez la femme jeune. Pour des difficultés socio économiques, les femmes que nous avons détectées et traitées auraient eu une cancer de haut grade dans quelques années sans notre action.
Toute l'équipe de Médecins du Monde, de notre projet et l'équipe locale vous remercient vivement de votre aide. Personnellement je tiens à vous exprimer mon profond respect pour votre engagement auprès de ces femmes Nicaraguayennes.
Pour un développement harmonieux
Nous nous efforçons de développer notre entreprise sur une base durable et profitable, en préservant l'équilibre entre les aspirations de nos clients et celles de nos salariés afin de contribuer à la société de façon positive. Comme le sont nos clients, nos salariés (qui sont le reflet du sérieux de l'entreprise) sont au cœur de nos préoccupations. La majorité d'entre eux sont d'ailleurs présents depuis la création d'OnParOu ce qui témoigne de leur fidélité à l'entreprise dans un secteur ou le turn over est particulièrement important.
Cette culture d'entreprise se traduit notamment par :
• La prise en compte des capacités de chacun par l'instauration d'objectifs réalistes
• Un Accord d'intéressement
• La mise à disposition d'un Plan Epargne Entreprise
• Une Mutuelle Santé Entreprise
• Une Politique active d'Eductours (voyages professionnels) pour nos vendeurs (non pris en compte sur leurs congés)
Mentions légales
Agence de Voyages TDR CONSEILS
Marque commerciale : OnParOu.com ©
9, rue Laplace
33700 Mérignac
FRANCE
SIRET : N° 440 806 247 000 28
Licence d'Etat N° 033 05 0006
Horaires d'ouverture : Du lundi au samedi de 9h30 à 18h30
Fax : 05 57 89 22 07
Agence agréée Club Med ©
Garantie financière APS
Assurance Responsabilité civile GENERALI N°AA832139
L'Agence est membre du Syndicat Nationale des Agences de Voyages qui représente aujourd'hui plus de
80 %
du volume d'affaires de la profession et a pour but, entre autres, de protéger les intérêts de nos clients voyageurs.
Plan d'accès :
Points GPS
44°51'26.50"N
0°40'12.74"O
