OnParOu.com : votre comparateur de voyages OnParOu.com : Agence de voyages et comparateur de voyages
Engagements & Charte Qualité

ENGAGEMENTS & CHARTE QUALITÉ

• La garantie d'un voyage fabriqué par un TO
• Les garanties du réseau Selectour
• Un contact direct avec les hôteliers
• Les avantages de réserver via une agence
• Notre contrat Qualité - Service
• Le 1er comparatif à prestations égales
• Les garanties d'une agence indépendante
• Le programme de fidélité Points Voyages
• Notre engagement solidaire
• Pour un développement harmonieux
• Mentions légales

 

La garantie d'un voyage fabriqué par un tour-opérateur

 

De plus en plus d'agences de voyages se passent de tour-opérateurs pour fabriquer elles-mêmes des voyages en réservant directement l'hôtel d'un côté et la compagnie aérienne de l'autre. Si les prix sont parfois plus attractifs qu'en brochure et les marges plus intéressantes pour l'agence, le voyage est quant à lui dépourvu de toute assistance en cas de défaillance : sur-booking hôtelier, hôtel non conforme, retard aérien, grêves, cas de force majeure... De même, vous ne bénéficiez d'aucune assistance si vous réservez directement auprès de l'hôtel ou d'une centrale de réservation : Expedia, Hotels.com, Go... Chez l'agence de voyages OnParOu, votre voyage est assisté par un tour-opérateur reconnu dont la liste est clairement annoncée : Liste des Tours-Opérateurs TO.

De surcroît, vous bénéficiez automatiquement des garanties suivantes :

• Assistance de votre agence de voyages qui est votre interlocuteur privilégié.
• 
Présence d'un représentant du tour-opérateur sur place pour vous conseiller et vous informer.
• Engagement du TO pour une solution de remplacement dans les 48h en cas de défaillance des prestations annoncées.
•  Possibilité de faire jouer la responsabilité de l'agence contre son fournisseur tour-opérateur en cas de litige.



Les garanties du 1er réseau d'Agences de voyages : Le réseau Selectour


Selectour : réseau d'agences de voyages

L'agence OnParOu.com est membre du réseau Selectour composé de 1200 agences dans toute la France, représentant de loin le 1er réseau de distribution français dans le domaine du tourisme et voyages d'affaires devant Thomas Cook (690 agences), Carlson Wagonlit (347 agences) et Nouvelles Frontières (283 agences). Effectif total : 5000 collaborateurs. Siège social Selectour : 70 salariés. Volume d'affaires (2011) : 2.6 milliards d'Euros. De par son appartenance au réseau Selectour, l'agence OnParOu vous offre des garanties supplémentaires que n'offre pas une agence de voyages classique :

•  Une assistance opérationnelle 24h/24

En cas de défaillance surprise d'un tour-opérateur, le réseau Selectour dispose en son siège parisien d'une cellule opérationnelle 24 h / 24 destinée à porter assistance aux voyageurs des TO en difficultés. Lors des défaillances des tour-opérateurs Donatello, 1001 Soleils, Marsans, Royal Tours, STI Voyages, Autrement, Voyageurs Associés et Croisitour, le réseau Selectour a automatiquement reprotégé dans les 24 h l'ensemble de ses clients sur des tour-opérateurs similaires et ceci sans aucun supplément.

 Des tour-opérateurs de référence

Le réseau Selectour a pour principal critère de référencement le professionnalisme du tour-opérateur en France et à l'étranger. Une enquête régulière auprès des agences membres du réseau et une enquête systématique auprès des clients servent de base à la révision annuelle des agréments par le réseau.

Une agence de voyages à la santé financière saine

La demande d'adhésion au réseau Selectour est soumise à un audit comptable de l'agence afin de s'assurer que celle-ci dispose de toutes les conditions financières pour exercer l'activité de conseils et de vente de voyages dans les meilleures conditions. Ce n'est qu'à l'issu de cet audit que le réseau étudie la demande d'adhésion de l'agence. De plus, toutes les agences du réseau Selectour sont membres du SNAV et bénéficient d'une garantie financière contrôlée par l'APS destinée à garantir les fonds déposés par les clients.



Un contact direct avec les hôteliers

 

En collaboration étroite avec nos hôtels partenaires, nous avons développé depuis 15 ans une base de données représentant 1800 fiches hôtels accompagnées d'une banque d'images de 37 000 photos qui nous permettent d'illustrer 80 % de nos hôtels dans leurs moindres détails. Ce travail n'a été possible que grâce au contact permanent que nous avons mis en place avec les hôteliers. Des liens étroits se sont donc tissés qui nous permettent à présent de répondre aux demandes les plus exigeantes de notre clientèle : attention particulière à l'arrivée, demande spécifique d'une chambre pour une clientèle habituée, réservation de soins Spa avant départ, réservation d’excursions, transferts privés aéroport - hôtel...



Les avantages de réserver via une agence de surcroît spécialiste

 

 Certains pourraient être tenté de réserver directement auprès d'un tour-opérateur. Réserver un voyage directement auprès du tour-opérateur, c'est être considéré comme un client "lambda" parmi les centaines de milliers de voyageurs que les TO font partir chaque année (ex : 500 000 clients par an pour Marmara). Si vous rencontrez des déconvenues durant votre séjour, il vous sera extrêmement difficile d'obtenir un préjudice à votre retour, le seul interlocuteur étant le tour-opérateur lui-même. En réservant par nos soins, vous payez le même prix (nous ne prenons pas de frais de dossier) et vous bénéficiez d'un interlocuteur indépendant qui pourra le cas échéant se retourner contre son fournisseur tour-opérateur pour défendre vos intérêts.

 Notre agence de par sa spécialisation sur internet se classe parmi les meilleures agences tourisme Aquitaine pour un grand nombre de ses fournisseurs : Jet Tours, TUI, Marmara, Tourinter, Exotismes, Vacances Transat, Look... De ce fait, nos clients bénéficient d'une attention toute particulière de la part de nos fournisseurs voyagistes. En cas de problème sur place, vous bénéficiez du meilleur de la réactivité du tour-opérateur. En toute logique, les tour-opérateurs veillent avant toute chose à ne pas décevoir leurs meilleures agences.



Notre contrat Qualité - Service

 

Le contrat Qualité - Service rassemble les 8 services que l'agence OnParOu.com s'engage à respecter pour encore mieux vous satisfaire :

1- La gratuité de vos appels téléphoniques via la mise à disposition d'un numéro vert : 0 800 809 335

2- Un accueil aimable et courtois en toute circonstance

3- La mise en place d'un réel suivi personnalisé se traduisant par :

  • L'affectation d'un conseiller voyages unique dès le premier contact
  • La possibilité de contacter par la suite votre conseiller habituel via une ligne directe
  • La possibilité de laisser en l'absence de votre conseiller un message sur sa boite vocale personnelle
ÉLODIE
Chef d'Agence
Ligne directe : 05 40 01 73 92
22 ans d'expérience dont 17 ans chez OnParOu et 5 ans chez Galeries Lafayettes Voyages
LINDA
Conseillère Voyages
Ligne directe : 05 40 01 73 94
12 ans d'expérience
chez OnParOu
MAGALI
Conseillère Voyages
Ligne directe : 05 40 01 73 91
12 ans d'expérience dont 4 ans chez OnParOu et 8 ans chez Agena Voyages, spécialiste
à la carte
NOÉMIE
Conseillère Voyages
Ligne directe : 05 40 01 73 90
12 ans d'expérience dont 1 an chez OnParOu et 11 ans chez Leclerc Saint Médard, classé
Top 3 des agences Leclerc

4- Des conseils assurés par de véritables conseillers voyages avec un minimum de 10 années d'expérience

5- Vous garantir la liberté totale de choix du tour-opérateur parmi les 25 TO référencés

6- L'écoute et le traitement des réclamations dans un délai ne dépassant pas 3 semaines

7- L'absence totale de frais de dossier contrairement à l'ensemble des agences

8- Le suivi et le contrôle qualité de votre voyage par un contact personnalisé à votre retour




Le 1er comparatif à prestations égales

 

OnParOu.com est la première agence de voyages à vous proposer un comparateur de séjours à prestations égales et à lecture directe. 96 000 tarifs sont réactualisés (incluant les promotions en temps réel) toutes les nuits directement depuis les systèmes de réservation des tour-opérateurs.

Exemple de différences tarifaires (par personne et TTC) pour un même voyage : même ville de départ - même hôtel - même catégorie de chambre - même formule :

Hôtel BE LIVE CANOA - 7 nuits en tout inclus - Départ de Paris - Tarifs TTC
Départ le 16.02.2013 >>
1689 € avec Marmara - vol XL
1390 € avec Tourinter - Vol Air France

 

Exemple de courbes tarifaires de 4 tour-opérateurs proposant le même voyage sur une saison : même ville de départ - même hôtel - même catégorie de chambre - même pension.

Courbe tarifaire de tour-opérateurs proposant le même voyage




Les garanties d'une agence 100 % indépendante

 

  A l'opposé des agences classiques qui passent des accords spécifiques avec une sélection de tour-opérateurs en échange d'une visibilité exclusive, OnParOu.com de par son concept comparatif vous propose en toute indépendance l'ensemble des tarifs proposés, tous voyagistes confondus. Nous n'avons pas la maîtrise du choix du tour-opérateur dans nos ventes parmi les TO référencés : C'est vous qui choisissez en fonction du meilleur tarif du moment et / ou de la compagnie proposée. Cette liberté de choix vous garanti une totale indépendance de notre part.

  OnParOu.com a été la première agence de voyages à donner à ses internauts la liberté d'évaluer ses hôtels sous la forme de commentaires dans un premier temps (2002) et par la suite associés à une notation thématique (2005). Avec plus de 5500 commentaires clients à ce jour enrichis de façon quotidienne ; nous vous proposons des voyages certifiés par les clients eux-mêmes et cela sans aucune censure. Tous les commentaires sont publiés qu'ils soient élogieux ou désastreux pour l'hôtelier. Beaucoup plus crédible qu'un descriptif brochure, vous avez ainsi une appréciation au plus près de la réalité des prestations hôtelières que vous êtes en mesure d'attendre.



Notre programme de fidélité "Points Voyages"

 

Pour la réservation de votre deuxième dossier (ou de votre premier dossier d'un montant supérieur à 5000 €) vous bénéficiez automatiquement de notre programme de fidélité Points Voyages. Dès lors, vous bénéficiez :

  • De réductions sur vos prochaines vacances
  • Du traitement prioritaire de vos demandes

Gratuite et simple à utiliser, votre programme vous rapporte des Points Voyages. Exemple : 1000 euros d'achat = 1000 points gagnés = 10 € de réduction à valoir sur votre prochain voyage.



Notre engagement solidaire

 

OnParOu.com s'efforce d'être une entreprise socialement responsable et solidaire à travers trois actions :

• Depuis 2001 : La mise en place d'une rubrique Voyages Solidaires permettant d'offrir gratuitement une vitrine pour des associations engagées dans un Tourisme Equitable. Cette rubrique existe depuis 2001 et 14 associations y sont référencées à ce jour sans aucune contre-partie. La rubrique est agrémentée d'un Forum Thématique.

• Depuis 2006 : Un soutient financier annuel à l'ONG Médecins du Monde dans le cadre d'une convention signée entre OnParOu.com et MDM. La somme est affectée à la mission du Nicaragua pour la formation, le dépistage et le traitement des lésions pré-cancéreuses du col de l'utérus dont est victime la population féminine de la région de Quilali - San Bartolo. Le Nicaragua est le 2ème pays le plus pauvre d'Amérique Latine après Haïti. L'objectif de la mission est de mettre en place un programme de formation au dépistage et au traitement des lésions précancéreuses du col de l'utérus. L'infection par le papillomavirus humain (HPV) est la première maladie sexuellement transmissible dans le monde. Le virus est à l'origine du cancer du col de l'utérus qui reste le premier cancer de la femme en Amérique centrale. La mission du Nicaragua est suivie par la délégation Aquitaine de Médecins du Monde : 2 rue Charlevoix de Villers - 33300 BORDEAUX - Tél : 05.56.48.52.52.

Médecins du Monde

Des nouvelles de la mission Médecins du Monde au Nicaragua :

Je suis le Dr SAMPIETRO William, co-responsable de la mission MIR AQUITAINE au NICARAGUA. Je me permets de vous écrire pour vous tenir au courant de l'avancée du projet. Je suis personnellement médecin urgentiste à Tarbes et je m'occupe de ce projet avec le Dr LECHARTIER gynécologue à Bayonne. Notre but est de diminuer l'incidence du cancer du col de l'utérus dans une région isolée du Nicaragua. Pour ce faire nous avons 2 grands volets d'action :

1/ Détecter et traiter les lésions précancéreuses précocement en réalisant une détection de masse par frottis et inspection visuelle directe de la lésion après une coloration spéciale. Cette lésion est détruite sur place par un moyen simple et indolore qui est la cryothérapie.

2/ Développer le laboratoire d'analyse médicale afin de lire quantitativement et qualitativement tous ces frottis. Dans un but de pérennisation de notre action, nous travaillons avec le personnel local (médecins infirmières techniciens de laboratoire) que nous formons par le biais d'un professeur de gynécologie de la faculté de médecine de Managua la capitale. Il fait un séminaire de formation tous les 15 jours dans le dispensaire de notre projet. Ceci afin de rendre autonome le personnel local à la fin du projet. Nous avons envoyé parallèlement un technicien de laboratoire cytologiste français Philippe DAUX afin d'évaluer le laboratoire de biologie local, former le personnel et l'aider ponctuellement.

Nous revenons d'une mission de supervision en Novembre 2008 et le projet se déroule au mieux :

1/ Nous avions comme objectif de détecter 2000 femmes en 2 ans, 1600 ont déjà étaient détectées en 1 an. Le personnel local, médecins généralistes, infirmières, aides soignantes continuent à être formées et seront bientôt autonomes. Plus de 120 patientes ont reçu un traitement local et salvateur.

2/ Le personnel de laboratoire est devenu extrêmement compétent et ce laboratoire est maintenant victime de son succès et reçoit plus de frottis qu'il ne peut lire. Nous avons donc une action de lobbying directement sur le ministère de la santé pour embaucher d'autres techniciens de laboratoire. Nous allons continuer nos efforts en 2009 afin de poursuivre cette campagne contre le cancer du col de l'utérus dans ce pays qui est la 1ère cause de mortalité chez la femme jeune. Pour des difficultés socio économiques, les femmes que nous avons détectées et traitées auraient eu une cancer de haut grade dans quelques années sans notre action.

Toute l'équipe de Médecins du Monde, de notre projet et l'équipe locale vous remercient vivement de votre aide. Personnellement je tiens à vous exprimer mon profond respect pour votre engagement auprès de ces femmes Nicaraguayennes.

• 2012 : OnParOu.com sponsorise l'équipe minime de Handball de Mérignac. Par ce biais, nous souhaitons promouvoir auprès des plus jeunes les valeurs promulguées par ce magnifique sport d'équipe : fair-play, loyauté, engagement, solidarité, amitié, respect, générosité.

partenaire handball


• 2016 : OnParOu.com est sponsor de l’équipage N°45 les « D’étoNantes » du 16ème Rallye des Roses des Sables. Une aventure 100 % féminine… Créée en 2000, le Trophée Roses des Sables est une compétition exclusivement réservée aux femmes ayant soif d’aventure et de découverte. Issu de la pure tradition des rallyes raids africains, le Trophée Roses des Sables est une course d’orientation qui a lieu au Maroc du 12/10 au 23/10/2016. Pas de notion de vitesse, l’objectif est de rallier l’étape du jour exclusivement à l’aide d’un road-book, d’une carte et d’une boussole, en respectant les différents contrôles de passage (CP). La philosophie du Trophée repose sur la dimension humaine mais également humanitaire car chaque équipage participe à une action solidaire à destination des enfants du Sud Marocain. L’édition 2015 a permis d’acheminer notamment plus de 6 tonnes de matériel médical. L’agence OnParOu.com est sponsor de l’équipage N°45, les D’étoNantes, composé d’Anne CABANES et Anne ANDJELLO. En savoir plus : Le Blog

detonantes



Pour un développement harmonieux

 

Nous nous efforçons de développer notre entreprise sur une base durable et profitable, en préservant l'équilibre entre les aspirations de nos clients et celles de nos salariés afin de contribuer à la société de façon positive. Comme le sont nos clients, nos salariés (qui sont le reflet du sérieux de l'entreprise) sont au cur de nos préoccupations. La majorité d'entre eux sont d'ailleurs présents depuis la création d'OnParOu.com ce qui témoigne de leur fidélité à l'entreprise dans un secteur ou le turn over est particulièrement important.

Cette culture d'entreprise se traduit notamment par :

•  La prise en compte des capacités de chacun par l'instauration d'objectifs réalistes
•  Un accord d'intéressement
•  La mise à disposition d'un Plan Epargne Entreprise
•  Une Mutuelle Santé pour chaque salarié supporté à 95 % par l'entreprise
•  Une Politique active d'Eductours (voyages professionnels) pour nos vendeurs (non pris en compte sur leurs congés)

 

Mentions légales


Agence de Voyages TDR CONSEILS
Agence membre du réseau Selectour
Marque commerciale : OnParOu.com ©

Nouvelle adresse :
11, allée James Watt
33700 Mérignac
FRANCE
SIRET : N° 440 086 247 000 28
Licence M 033 11 0002


Horaires d'ouverture : Du lundi au vendredi de 9h30 à 18h30 - Le samedi de 10h à 17h
Numéro Vert : Numéro Vert (gratuit) pour appeler OnParOu.com : 0800 809 335
Fax : 05 57 89 22 07



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L'Agence est également membre du Syndicat Nationale des Agences de Voyages qui représente aujourd'hui plus de 80 % du volume d'affaires de la profession et a pour but, entre autres, de protéger les intérêts de nos clients voyageurs.

 


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