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Engagements & Charte qualité
La garantie d'un voyage fabriqué par un tour-opérateur
De plus en plus d'agences de voyages se passent de tour-opérateurs pour fabriquer elles-mêmes des voyages en réservant directement l'hôtel d'un côté et la compagnie aérienne de l'autre. Si les prix sont parfois plus attractifs qu'en brochure et les marges plus intéressantes pour l'agence, le voyage est quant à lui dépourvu de toute assistance en cas de défaillance : sur-booking hôtelier, hôtel non conforme, retard aérien, grêves, cas de force majeure... De même, vous ne bénéficiez d'aucune assistance si vous réservez directement auprès de l'hôtel ou d'une centrale de réservation : Expedia, Hotels.com, Go... Chez l'agence de voyages OnParOu, votre voyage est assisté par un tour-opérateur reconnu dont la liste est clairement annoncée : Liste des Tours-Opérateurs.
De surcroît, vous bénéficiez automatiquement des garanties suivantes : • Assistance de votre agence de voyages qui est votre interlocuteur privilégié.
L'agence OnParOu.com est membre du réseau Selectour composé de 1200 agences dans toute la France, représentant de loin le 1er réseau de distribution français dans le domaine du tourisme et voyages d'affaires devant Thomas Cook (690 agences), Carlson Wagonlit (347 agences) et Nouvelles Frontières (283 agences). Effectif total : 5000 collaborateurs. Siège social Selectour : 70 salariés. Volume d'affaires (2011) : 2.6 milliards d'Euros. De par son appartenance au réseau Selectour, l'agence OnParOu vous offre des garanties supplémentaires que n'offre pas une agence de voyages classique : • Une assistance opérationnelle 24h/24 En cas de défaillance surprise d'un tour-opérateur, le réseau Selectour dispose en son siège parisien d'une cellule opérationnelle 24 h / 24 destinée à porter assistance aux voyageurs des tour-opérateurs en difficultés. Lors des défaillances des tour-opérateurs Donatello, 1001 Soleils, Marsans, Royal Tours, STI Voyages, Autrement, Voyageurs Associés et Croisitour, le réseau Selectour a automatiquement reprotégé dans les 24 h l'ensemble de ses clients sur des tour-opérateurs similaires et ceci sans aucun supplément. • Des tour-opérateurs de référence Le réseau Selectour a pour principal critère de référencement le professionnalisme du tour-opérateur en France et à l'étranger. Une enquête régulière auprès des agences membres du réseau et une enquête systématique auprès des clients servent de base à la révision annuelle des agréments par le réseau. • Une agence de voyages à la santé financière saine La demande d'adhésion au réseau Selectour est soumise à un audit comptable de l'agence afin de s'assurer que celle-ci dispose de toutes les conditions financières pour exercer l'activité de conseils et de vente de voyages dans les meilleures conditions. Ce n'est qu'à l'issu de cet audit que le réseau étudie la demande d'adhésion de l'agence. De plus, toutes les agences du réseau Selectour sont membres du SNAV et bénéficient d'une garantie financière contrôlée par l'APS destinée à garantir les fonds déposés par les clients.
En collaboration étroite avec nos hôtels partenaires, nous avons développé depuis 15 ans une base de données représentant 1800 fiches hôtels accompagnées d'une banque d'images de 37 000 photos qui nous permettent d'illustrer 80 % de nos hôtels dans leurs moindres détails. Ce travail n'a été possible que grâce au contact permanent que nous avons mis en place avec les hôteliers. Des liens étroits se sont donc tissés qui nous permettent à présent de répondre aux demandes les plus exigeantes de notre clientèle : attention particulière à l'arrivée, demande spécifique d'une chambre pour une clientèle habituée, réservation de soins Spa avant départ, réservation d’excursions, transferts privés aéroport - hôtel...
• Certains pourraient être tenté de réserver directement auprès d'un tour-opérateur. Réserver un voyage directement auprès du tour-opérateur, c'est être considéré comme un client "lambda" parmi les centaines de milliers de voyageurs que les tour-opérateurs font partir chaque année (ex : 500 000 clients par an pour Marmara). Si vous rencontrez des déconvenues durant votre séjour, il vous sera extrêmement difficile d'obtenir un préjudice à votre retour, le seul interlocuteur étant le tour-opérateur lui-même. En réservant par nos soins, vous payez le même prix (nous ne prenons pas de frais de dossier) et vous bénéficiez d'un interlocuteur indépendant qui pourra le cas échéant se retourner contre son fournisseur tour-opérateur pour défendre vos intérêts. • Notre agence de par sa spécialisation sur internet se classe parmi les meilleures agences tourisme Aquitaine pour un grand nombre de ses fournisseurs : TUI, Marmara, Tourinter, Exotismes, Vacances Transat, Look... De ce fait, nos clients bénéficient d'une attention toute particulière de la part de nos fournisseurs voyagistes. En cas de problème sur place, vous bénéficiez du meilleur de la réactivité du tour-opérateur. En toute logique, les tour-opérateurs veillent avant toute chose à ne pas décevoir leurs meilleures agences.
Le contrat Qualité - Service rassemble les 8 services que l'agence OnParOu.com s'engage à respecter pour encore mieux vous satisfaire : 1- La gratuité de vos appels téléphoniques vers notre numéro : 05 56 08 29 10 2- Un accueil aimable et courtois en toute circonstance 3- La mise en place d'un réel suivi personnalisé se traduisant par :
4- Des conseils assurés par de véritables conseillers voyages avec un minimum de 10 années d'expérience 5- Vous garantir la liberté totale de choix du tour-opérateur parmi les 25 tour-opérateurs référencés 6- L'écoute et le traitement des réclamations dans un délai ne dépassant pas 3 semaines 7- L'absence totale de frais de dossier contrairement à l'ensemble des agences 8- Le suivi et le contrôle qualité de votre voyage par un contact personnalisé à votre retour
OnParOu.com est la première agence de voyages à vous proposer un comparateur de séjours à prestations égales et à lecture directe. 96 000 tarifs sont réactualisés (incluant les promotions en temps réel) toutes les nuits directement depuis les systèmes de réservation des tour-opérateurs.
• A l'opposé des agences classiques qui passent des accords spécifiques avec une sélection de tour-opérateurs en échange d'une visibilité exclusive, OnParOu.com de par son concept comparatif vous propose en toute indépendance l'ensemble des tarifs proposés, tous voyagistes confondus. Nous n'avons pas la maîtrise du choix du tour-opérateur dans nos ventes parmi les tour-opérateurs référencés : C'est vous qui choisissez en fonction du meilleur tarif du moment et / ou de la compagnie proposée. Cette liberté de choix vous garanti une totale indépendance de notre part. • OnParOu.com a été la première agence de voyages à donner à ses internauts la liberté d'évaluer ses hôtels sous la forme de commentaires dans un premier temps (2002) et par la suite associés à une notation thématique (2005). Avec plus de 5500 commentaires clients à ce jour enrichis de façon quotidienne ; nous vous proposons des voyages certifiés par les clients eux-mêmes et cela sans aucune censure. Tous les commentaires sont publiés qu'ils soient élogieux ou désastreux pour l'hôtelier. Beaucoup plus crédible qu'un descriptif brochure, vous avez ainsi une appréciation au plus près de la réalité des prestations hôtelières que vous êtes en mesure d'attendre.
OnParOu.com s'efforce d'être une entreprise socialement responsable et solidaire à travers trois actions : • Depuis 2001 : La mise en place d'une rubrique Voyages Solidaires permettant d'offrir gratuitement une vitrine pour des associations engagées dans un Tourisme Equitable. Cette rubrique existe depuis 2001 et 14 associations y sont référencées à ce jour sans aucune contre-partie. • Depuis 2006 : Un soutient financier annuel à l'ONG Médecins du Monde dans le cadre d'une convention signée entre OnParOu.com et MDM. La somme est affectée à la mission du Nicaragua pour la formation, le dépistage et le traitement des lésions pré-cancéreuses du col de l'utérus dont est victime la population féminine de la région de Quilali - San Bartolo. Le Nicaragua est le 2ème pays le plus pauvre d'Amérique Latine après Haïti. L'objectif de la mission est de mettre en place un programme de formation au dépistage et au traitement des lésions précancéreuses du col de l'utérus. L'infection par le papillomavirus humain (HPV) est la première maladie sexuellement transmissible dans le monde. Le virus est à l'origine du cancer du col de l'utérus qui reste le premier cancer de la femme en Amérique centrale. La mission du Nicaragua est suivie par la délégation Aquitaine de Médecins du Monde : 2 rue Charlevoix de Villers - 33300 BORDEAUX - Tél : 05.56.48.52.52.
Des nouvelles de la mission Médecins du Monde au Nicaragua : Je suis le Dr SAMPIETRO William, co-responsable de la mission MIR AQUITAINE au NICARAGUA. Je me permets de vous écrire pour vous tenir au courant de l'avancée du projet. Je suis personnellement médecin urgentiste à Tarbes et je m'occupe de ce projet avec le Dr LECHARTIER gynécologue à Bayonne. Notre but est de diminuer l'incidence du cancer du col de l'utérus dans une région isolée du Nicaragua. Pour ce faire nous avons 2 grands volets d'action : • 2012 : OnParOu.com sponsorise l'équipe minime de Handball de Mérignac. Par ce biais, nous souhaitons promouvoir auprès des plus jeunes les valeurs promulguées par ce magnifique sport d'équipe : fair-play, loyauté, engagement, solidarité, amitié, respect, générosité.
• 2016 : OnParOu.com est sponsor de l’équipage N°45 les « D’étoNantes » du 16ème Rallye des Roses des Sables. Une aventure 100 % féminine… Créée en 2000, le Trophée Roses des Sables est une compétition exclusivement réservée aux femmes ayant soif d’aventure et de découverte. Issu de la pure tradition des rallyes raids africains, le Trophée Roses des Sables est une course d’orientation qui a lieu au Maroc du 12/10 au 23/10/2016. Pas de notion de vitesse, l’objectif est de rallier l’étape du jour exclusivement à l’aide d’un road-book, d’une carte et d’une boussole, en respectant les différents contrôles de passage (CP). La philosophie du Trophée repose sur la dimension humaine mais également humanitaire car chaque équipage participe à une action solidaire à destination des enfants du Sud Marocain. L’édition 2015 a permis d’acheminer notamment plus de 6 tonnes de matériel médical. L’agence OnParOu.com est sponsor de l’équipage N°45, les D’étoNantes, composé d’Anne CABANES et Anne ANDJELLO. En savoir plus : Le Blog
Nous nous efforçons de développer notre entreprise sur une base durable et profitable, en préservant l'équilibre entre les aspirations de nos clients et celles de nos salariés afin de contribuer à la société de façon positive. Comme le sont nos clients, nos salariés (qui sont le reflet du sérieux de l'entreprise) sont au cœur de nos préoccupations. La majorité d'entre eux sont d'ailleurs présents depuis la création d'OnParOu.com ce qui témoigne de leur fidélité à l'entreprise dans un secteur ou le turn over est particulièrement important. Cette culture d'entreprise se traduit notamment par : • La prise en compte des capacités de chacun par l'instauration d'objectifs réalistes
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L'Agence est également membre du Syndicat Nationale des Agences de Voyages qui représente aujourd'hui plus de 80 % du volume d'affaires de la profession et a pour but, entre autres, de protéger les intérêts de nos clients voyageurs.
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