VOYAGISTES / TOURS-OPÉRATEURS

De plus en plus d'agences en ligne se passent des tour-opérateurs en réservant directement l'hôtel d'un côté et la compagnie aérienne de l'autre. Si les prix sont parfois plus attractifs et les marges plus intéressantes pour l'agence, le voyage est quant à lui dépourvu de toute assistance en cas de défaillance : sur-booking hôtelier, hôtel non conforme, retard aérien, correspondance ratée, cas de force majeure... De même, vous ne bénéficiez d'aucune assistance si vous réservez directement auprès de l'hôtel ou d'une centrale de réservation (Expedia, Hotels.com, Go...). Chez OnParOu.com, nous nous limitons à notre rôle de conseiller et d'expert en comparaison pour vous proposer des voyages fabriqués par de vrais tour-opérateurs dont la liste est clairement annoncée. Votre voyage est assisté conjointement par une agence de voyages et un tour-opérateur. De surcroît, vous bénéficiez automatiquement des garanties suivantes :

•  Assistance de votre agence de voyages qui est votre interlocuteur privilégié.
•  Présence d'un représentant du tour-opérateur sur place pour vous conseiller et vous informer.
•  Engagement du tour-opérateur pour vous proposer une solution de remplacement dans les 48h en cas de défaillance des prestations.
•  Possibilité de faire jouer la responsabilité de l'agence contre son fournisseur tour-opérateur en cas de litige.

Le référencement des tour-opérateurs peut évoluer d'une saison à l'autre. Disposant tous d'un service après vente que nous sommes en mesure de solliciter en cas de manquement grave à leur devoir de professionnels, ces tour-opérateurs sont tous acrédités et référencés par notre réseau Selectour. Le réseau Selectour, 1er réseau de distribution français de Tourisme & Affaires (850 agences) sélectionne ses fournisseurs tour-opérateurs sur des critères de professionnalisme en France, une présence opérationnelle à l'étranger ainsi qu'une solvabilité financière. Une enquête régulière auprès des adhérents agences Selectour sert de base à la révision annuelle des agréments.

• Une assistance opérationnelle 24h/24 en cas de défaillance du tour-opérateur

En cas de défaillance surprise d'un tour-opérateur, le réseau Selectour dispose en son siège parisien d'une cellule opérationnelle 24h / 24 destinée à porter assistance aux voyageurs des tour-opérateurs en difficultés. Lors des récentes défaillances des tour-opérateurs Donatello, 1001 Soleils, Marsans, Royal Tours, Voyageurs Associés le réseau Selectour a automatiquement reprotégé dans les 24 h l'ensemble de ses clients sur des tour-opérateurs similaires et ceci sans aucun supplément.