Les hôtels HILTON HOTELS & RESORTS
Présentation de la chaîne hôtelière Hilton Hotels & Resorts
Hilton est la marque phare du groupe Hilton Hotels Corporation avec 520 hôtels Hilton répartis dans 76 pays. Mr Conrad Hilton achète son premier hôtel en 1919 à Cisco au Texas. Le premier hôtel à porter le nom "Hilton" est construit à Dallas en 1925. En 1943, Hilton devient la première chaîne hôtelière américaine. En 1949, le groupe ouvre son premier hôtel hors du territoire américain à San Juan (Porto Rico) et rachète le Waldorf Astoria à New York. Hilton s'est notamment démarqué en développant le concept de la franchise hôtelière ou en créant le premier hôtel d'aéroport. Le groupe hôtelier possède de nombreuses marques : Waldorf Astoria, Conrad, Hilton, Doubletree, Embassy Suites, Hilton Garden Inn, Hampton Inn & Suites, Homewood Suites by Hilton, Home2 Suites by Hilton and Hilton Grand Vacations. Hilton Worldwide est le deuxième groupe hôtelier au monde (derrière Intercontinental Hotel Group propriétaire notamment de la marque Intercontinental) avec un parc de 3 632 hôtels répartis dans 81 pays représentant un total de 605 938 chambres (contre 647 161 pour Intercontinental). En France, la marque s’est concentré sur le secteur d’affaires et possède 8 hôtels sous enseigne Hilton, avec un parc de 2 100 chambres et deux hôtels en marque propre - le Hilton Paris La Défense et le Hilton Paris Orly -. Le groupe a été racheté par le fond d'investissement Blackstone Group en juillet 2007 pour plus de 20 milliards de dollars. En Europe, le groupe compte 205 hôtels, principalement sous la marque Hilton Hotels & Resorts (154 hôtels), à travers 30 pays. Plus de 90 propriétés sont en cours de développement dans les trois ans à venir, soit 15 000 chambres.
Quelques hôtels Hilton emblématiques :
• Hilton Malta (Malte)
• Hilton Mauritius & Spa (Ile Maurice)
• Hilton Maldives Iru Fushi (Maldives)
• Hilton Northolme Resort & Spa (Seychelles)
• Hilton Seychelles Labriz (Seychelles)
• Hilton Sharm Dreams Resort (Egypte)
Actualités des hôtels Hilton Hotels & Resorts
• Hilton ouvre un nouvel hôtel à Séville (05/04/2011)
Hilton Worldwide ne cesse de s'étendre. Prochaine étape, l'ouverture l'été prochain d'un nouvel hôtel à Séville. Le groupe vient de signer un accord de gestion pour transformer l’hôtel Hacienda La Boticaria, établissement de style andalou situé en périphérie de Séville, en un luxueux hôtel de la ligne Waldorf Astoria Hotels & Resorts.
• The Beach House Waldorf Astoria : nouvel hydravion customisé pour toujours plus de services (05/04/2011)
Suite à son passage sous la prestigieuse enseigne Waldorf Astoria, appartenant au groupe Hilton Worldwide, l’hôtel The Beach House Waldorf Astoria – niché dans l’atoll Ha Alifu, le plus au nord de l’archipel – continue d’évoluer : ses nombreux réaménagements s’accompagnent de nouveaux services, de plus en plus exclusifs. Dernier en date, la création d’un hydravion customisé, destiné à assurer les transferts entre l’aéroport et l’hôtel. Ce nouveau service de transfert mis en place par le Beach House Maldives permet de réduire le temps nécessaire pour le trajet – habituellement assuré par un vol domestique, puis d’une traversée à bateau – mais aussi de voyager en toute intimité, car l’hydravion peut être privatisé sur demande. Sièges en cuir, tablettes sur-mesure, set de voyage incluant iPad, écouteurs avec fonction réducteur de bruit, jumelles, ventilateurs individuels et trousses de toilette : le confort est assuré tout au long du vol. Cela, sans oublier que pour mieux aborder cette nouvelle étape du voyage (environ une heure et quart pour rejoindre l’établissement), avant d’embarquer sur l’hydravion du Resort , les clients du Beach House Maldives peuvent accéder au salon privé de l’Aéroport International de Malé pour se rafraichir et bénéficier de soins corporels.
• Bilan du cabinet MKG Consulting sur le classement des groupes hôteliers : Hilton ravit la seconde place (08/04/2011)
Quatre groupes hôteliers dans le monde ont terminé l’année 2010 avec plus de 600 000 chambres en portefeuille, notamment grâce à un recours renforcé au développement en franchise, selon le palmarès mondial 2011 des enseignes et groupes hôteliers de MKG. Si Intercontinental Hotel Group, le leader mondial de l’hôtellerie, garde toujours une sérieuse longueur d’avance sur ses concurrents grâce à ses marques phares Holiday Inn et Holiday Inn Express (près de 650 000 chambres au total), Hilton Worldwide arrache la seconde place sur le fil, avec 605 938 chambres contre 605 713 pour le troisième du classement, Wyndham Worldwide. Il faut dire que Hilton a mis les bouchées doubles pour développer ses enseignes en franchise, comme Hampton Inn et Garden Inn. Le groupe Marriott, avec une croissance soutenue de ses marques leaders et notamment de Courtyard, se maintient solidement en 4e position (602 000 chambres). Derrière, suivent Accor (507 306 chambres), Choice Hotels (495 145), Starwood Hotels & Resorts (308 700), Best Western (307 155), Carlson Hospitality (165 061) et Hyatt Hotel Corporation (120 806).
• Hilton dévoile son nouveau concept de lobby d'hôtel (26/04/2011)
Hilton Hotels and Resorts a dévoilé son concept de nouveau lobby, offrant à ses clients "une technologie accessible, de la nourriture et les boissons et un environnement adapté pour l'engagement communautaire". Le premier hôtel à bénéficier de ce nouveau lobby sera l'hôtel Hilton McLean Tysons Corner, en Virginie aux Etats-Unis : il subi un programme de rénovation en trois phases de 40 millions de dollars. Hilton affirme que ce concept offre un "aménagement flexible avec une ambiance salle de séjour qui favorise les rencontres, les clients pouvant ainsi interagir, travailler et collaborer". Le lobby du McLeans Tyson Corner comprend un bar ouvert durant 18 heures, un salon avec PC et MAC, une table de travail commune, et des comptoirs "permettant aux équipes Hilton et aux hôtels d'interagir facilement avec un service personnalisé". Hilton Worldwide n'a pas encore révélé combien de ses propriétés existantes bénéficieront de ce nouveau concept. Le groupe doit dévoiler prochainement d'autres concepts de restaurant et de chambre cette semaine. Le hall d'un hôtel est un de ses espaces les plus cruciaux. Il informe la première impression des clients et leur sert de lieu de rendez-vous, de zone d'information, de bureau et de salon. C'est sans doute pourquoi les groupes hôteliers y font plus que jamais attention et s'évertuent à ce qu'ils ne paraissent jamais datés.
• L'hôtel Hilton Moorea Lagoon Resort & Spa obtient sa cinquième étoile (16/05/2011)
L'hôtel Hilton Moorea Lagoon Resort & Spa a rejoint le même niveau que son jumeau, le Hilton Bora Bora Nui, et devient l'un des six hôtels de Polynésie Française à avoir obtenu les cinq étoiles. C'est aussi le seul a avoir obtenu cette distinction sur les îles de Moorea. Le Ministère du Tourisme de Polynésie Française, qui a accordé cette cinquième étoile, base son système de classement sur plusieurs éléments clés tels que la qualité du produit et les normes de service, mais également les suites de l'hôtel, les restaurants et les bars, la taille des chambres ou les installations de villégiature.
• Hilton ouvre un deuxième hôtel aux Seychelles (08/08/2011)
A près l'hôtel Hilton Northolme Resort & Spa sur l'île de Mahé, le groupe Hilton inaugure l'hôtel Hilton Seychelles Labriz sur l'île de Silhouette. Hilton Seychelles Labriz et ses deux kilomètres de plage reste une expérience inoubliable. L’harmonie parfaite entre l’environnement de l’île et le luxe de l’établissement !C'est ainsi le deuxième resort dans l'archipel des Seychelles.
• Les hôtels Hilton prêt à tout pour séduire la clientèle chinoise via le plan "Hilton Huanying" (12/08/2011)
La chaîne Hilton s'apprête à lancer un programme international destiné à améliorer l'accueil des voyageurs chinois, nouvelle manne du tourisme mondial. C'est le 11 juillet que cette offensive de charme, baptisée "Hilton Huanying", a été annoncée. Elle sera amorcée en août dans 30 établissements sis notamment à San Francisco, New York, Vancouver, Londres, Tokyo et Sydney. Il s'agit bien sûr de faire en sorte que les clients chinois, de plus en plus nombreux, se sentent comme chez eux en retrouvant ce que Hilton appelle les «conforts familiers» dans leurs chambres et au petit-déjeuner. À la réception sera posté un concierge parlant couramment le chinois, des chaînes chinoises seront diffusées à la télévision et une lettre de bienvenue en chinois attendra les clients. Les hôtels concernés serviront du thé chinois et ajouteront des plats au menu de leurs petits-déjeuners: congee (bouillie de riz), riz et nouilles sautés, sélection de dim sum, etc. De nouveaux ustensiles seront également disponibles: baguettes, cuillères chinoises, coupelles à sauce soja.
• Le Beach House Maldives devient le Waldorf Astoria Maldives (16/09/2011)
Propriété du groupe maldivien Sun Hotels & Resorts Pvt. Ltd., le resort a été inauguré en 2008 sous le nom de Beach House at Manafaru. Le groupe Hilton a repris le management de l'hôtel un an plus tard et l'a réouvert sous le nom de Beach House Maldives le 1er Mars 2010, après un vaste de programme de rénovations d'un montant global de 58 millions de dollars. Villas remises à neuf, nouveaux menus dans les 4 restaurants et les 3 bars, nouvelle carte des soins au Spa, nouvelles boutiques et service de plage à l'égal des plus grands resorts, tout a été mis en oeuvre pour être désormais au standard de l'enseigne Waldorf Astoria. Sur une superficie d'une quinzaine d'hectares, le resort 5 étoiles Waldorf Astoria Maldives propose actuellement 83 villas à l'architecture maldivienne, avec piscine privative et service de majordome.
• Hilton permet à ses clients pro de devenir millionnaires (06/12/2011)
Coup de booster pour le programme de fidélité du Hilton. La chaîne d'hôtels mondialement connue lance une offre destinée à ses clients business baptisée "Devenez millionnaire...avec Hilton HHonors !", du nom du programme. Les organisateurs d’événements peuvent remporter un million de points HHonors en réservant, avant le 30 janvier prochain, l’ensemble de leurs événements et réunions dans l'un des 28 hôtels participants (Europe, Moyen Orient et Afrique) et pour un minimum de 800 chambres.
• Le groupe hôtelier Hilton connaît la plus forte croissance (12/04/2012)
Le groupe Hilton prétend, être la chaîne hôtelière dans le monde à connaître la croissance la plus rapide. Depuis 2007, le groupe Hilton a connut une progression de son parc hôtelier de 29 % et pour la simple année 2011, Hilton a ouvert 320 hôtels représentant 29 4000 chambres. Rappelons que le groupe détient en Europe 225 hôtels, un portefeuille qui a quasiment doublé en deux ans. Hilton prévoit 117 ouvertures supplémentaires d'ici à 2014 avec 20 000 chambres principalement en Russie, au Royaume Uni, en Turquie et en Pologne. En revanche, Hilton avance lentement en France, où le groupe possède deux hôtels- le Hilton Paris La Défense et le Hilton Paris Orly - et gère 6 hôtels dont le fameux Waldorf Astoria.
Particularités des hôtels Hilton Hotels & Resorts
Qu'il s'agisse d'hôtels de loisirs ou d'hôtels d'affaires, les hôtels Hilton sont tous des hôtels de catégorie 4* ou 5* répondant à un cahier des charges extrêmement précis en terme d'accueil, de service, de restauration et de confort. Les valeurs véhiculées par le groupe et les 130 000 employés qui œuvrent au service de la clientèle sont les suivantes :
• H comme Hospitality (sens de l'accueil)
• I comme Integrity (intégrité en permanence)
• L comme Leadership (leadership : 1er groupe mondial)
• T comme Teamwork (esprit d'équipe)
• O comme Ownership (propriétaire de nos décisions)
• N comme Now (urgence & discipline)
A cela s'ajoute les valeurs suivantes :
• Renforcer les partenariats
• Servir nos communautés
• Protéger l'environnement
• Développer nos hôtels dans le monde
• Améliorer le service client
• Engager nos employés
• Améliorer l'efficacité opérationnelle
En matière d'environnement, le groupe hôtelier s'est engagé dans un programme ambitieux de réduction de l'impact environnemental de ses hôtels. Sur un programme de 5 ans (2009 - 2014), Hilton s'est engagé à :
• Réduire sa consommation d'énergie de 20 %
• Réduire ses émissions de CO2 de 20 %
• Réduire sa production de déchets de 20 %
• Réduire sa consommation d'eau de 10 %
Hilton a été la première chaîne hôtelière a obtenir les certifications en matière de protection de l'environnement "Green Seal" et "LEED" (pour Leadership in Energy and Environmental Design).
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