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Les hôtels IBEROSTAR HOTELS & RESORTS
Présentation de la chaîne hôtelière Iberostar Hotels & Resorts
Iberostar Hotels & Resorts est une chaîne hôtelière espagnole de premier plan dont la création remonte à 1986 avec l'ouverture des premiers hôtels de la marque Iberostar Hotels & Resorts à Majorque et dans les îles Canaries. Le groupe (fondé par la famille Fluxa) remonte à l'origine à 1930 avec la création de Viajes Iberia, un réseau d'agences de voyages, suivi en 1973 d'Iberojet, filiale spécialisée dans le tour opérating puis en 1979 d'Iberotravel, une agence réceptive, sans oublier la compagnie aérienne Iberwolrd en 1998. Le groupe s'est depuis recentré sur son coeur de métier, à savoir l'hôtellerie après avoir vendu en 2006 les filiales Iberojet, Solplan, Viva Tours, Iberwolrd et Viajes Iberia. Le groupe hôtelier compte à l'heure actuelle plus de 100 hôtels répartis dans 16 pays représentant 23 000 employés dans le monde. La chaîne hôtelière n'a cessé de se développer passant d'un chiffre d'affaires de 828 millions d'euros en 2004 à plus d'un milliard en 2008.
Quelques hôtels Iberostar emblématiques :
• Iberostar Creta Panorama (Crète)
• Iberostar Varadero (Cuba)
• Iberostar Parque Central (Cuba)
• Iberostar Playa Alameda Varadero (Cuba)
• Iberostar Lindos Impérial (Rhodes)
• Iberostar Kerkyra Golf (Corfou)
• Iberostar Hacienda Dominicus (République Dominicaine)
• Iberostar Grand Hôtel Bavaro (République Dominicaine)
• Iberostar Saphir Palace (Tunisie)
• Iberostar Palace Fuerteventure (Canaries)
• Iberostar Las Dalias (Canaries)
• Iberostar Playa Gaviotas Park (Canaries)
• Iberostar Grand Hôtel El Mirador (Canaries)
• Iberostar Papagayo (Canaries)
• Iberostar La Bocayna Village (Canaries)
• Iberostar Paraiso del Mar (Mexique)
• Iberostar Albatros (Croatie)
• Iberostar Bahia (Brésil)
• Iberostar Bellevue (Monténégro)
• Iberostar Club Boa Vista (Cap Vert)
• Iberostar Malaga Playa (Andalousie)
Actualités des hôtels Iberostar Hotels & Resorts
• Les hôtels Iberostar : Hôtels préférés des Canadiens dans le Sud (05/12/2011)
C'est la chaîne Iberostar qui sort grande gagnante du classement de 2011, car ses propriétés arrivent en tête dans sept des destinations les plus populaires. Le site Monarc.ca recueille exclusivement les évaluations émanant de clients des grossistes canadiens. Son classement est fondé sur 47 000 commentaires, dont environ 40% sont enregistrés par des Québécois. Avec une position de tête pour le nombre d'évaluations positives dans sept destinations différentes, la chaîne Iberostar sort grande gagnante du classement de 2011. Elle est suivie par Riu, qui se classe au premier rang dans trois destinations. Les autres groupes hôteliers qui arrivent en tête dans au moins deux destinations sont Barcelo, Beaches, Breezes, Dreams, Couples et Grand Bahia Principe.
Particularités des hôtels Iberostar Hotels & Resorts
Les hôtels Iberostar se sont forgés une solide réputation d'hôtels de grande qualité quel que soit leur catégorie (3, 4 ou 5*) en appliquant sur le terrain la devise du Président Exécutif, Miguel Fluxa Rosselo : "Nous misons sur la qualité et la satisfaction de nos clients. C'est notre ressource la plus précieuse."
Les hôtels Iberostar selon les normes du groupe doivent répondre à 8 critères précis :
• Emplacement sur les meilleures plages du monde
• Respect maximum de l'environnement
• Amples zones de jardins avec piscine
• Décoration soignée
• Des hôtels idéals pour des vacances seuls ou avec enfants
• Gastronomie de qualité
• Personnel hautement qualifié
• Entretien exceptionnel des installations
D'autre part, la chaîne hôtelière Iberostar s'est développée autour d'une philosophie axée sur 7 points :
• Excellence du service client
• Vocation du service
• Qualité en tant qu’exigence
• Satisfaction des clients
• Harmonie dans la relation qualité-prix
• Respect et promotion des cultures locales
• Gestion pour l’innovation
En 2007, Iberostar a lancé une nouvelle catégorie d'hôtels, "The Grand Collection" censée représenté les fleurons du groupe à même de satisfaire les clients les plus exigeants. Selon le Président Exécutif Miguel Fluxa Rosselo : "Le lancement de cette nouvelle marque est le résultat de notre désir d'offrir à nos hôtes un service de qualité maximale. The Grand Collection redéfinit l'essence même du luxe avec des prestations à forte valeur ajoutée adressées à un public choisi." Les hôtels Iberostar Grand Hôtel Bavaro (Punta Cana) et Iberostar Grand Hôtel El Mirador (Canaries) font notamment partie de cette nouvelle catégorie.
Le groupe a été précurseur en matière de préservation de l'environnement. Depuis 2000, Iberostar a introduit des critères environnementaux dans sa politique d'incorporation de nouveaux complexes et dans le choix de ses fournisseurs. La société mise résolument sur la préservation de l'environnement et le respect de la faune et la flore locales. L'objectif ne consiste pas simplement à respecter les politiques et les règlements en vigueur dans chaque pays, mais à faire un pas de plus, en sensibilisant les clients et les employés de sorte qu'ils se joignent à cette cause.
Cette politique environnementale tourne autour des axes suivants :
• Optimisation de l'eau et de l'énergie
• Respect de l'environnement local, en agençant les projets hôteliers et immobiliers en fonction du cadre naturel
• Protection de la flore locale
• Incitation à la création d'espaces naturels pour la survie de la faune locale.
• Le traitement des déchets responsables et respectueux de la nature.
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